Серия «Главный учебник»
Год выпуска: 2003
Язык: Русский
Количество страниц: 320
Формат | Качество: PDF
Размер файла: 2,64 МБ
Книга Рудольфа и Кэтлин Вердербер – идеально сбалансированное теоретико-практическое пособие по психологии общения, которое выдержало на Западе десять изданий! Это лучшее на сегодняшний день введение в основы процессов человеческой коммуникации. Оно включает в себя базовые сведения по социальной психологии, по психологии межличностного общения и малых групп, влияния речевых коммуникаций на социальные процессы. Знания, умения и навыки, которые вы получите и освоите с помощью данной книги, помогут вам быть компетентным, успешным и эффективным коммуникатором в любой области общественной практики.
СКАЧАТЬ
Содержание
(сокращенное)
ЧАСТЬ
1. ОСНОВЫ КОММУНИКАЦИИ
ГЛАВА
1. ПЕРСПЕКТИВА КОММУНИКАЦИИ
Процесс
коммуникации
Участники, Контекст, Физический контекст, Социальный
контекст ,Исторический контекст, Психологический контекст, Культурный контекст Сообщения,
Символы, Кодирование и декодирование , Форма или организация, Каналы, Шум, Обратная
связь, Модель процесса Коммуникация в нашей жизни 19
Функции коммуникации, Условия коммуникации, Ситуация
межличностного общения, Ситуация группового принятия решений, Ситуация
публичного выступления, Ситуация общения через электронные средства
Принципы
коммуникации 22
Коммуникация имеет цель
Коммуникация непрерывна
Коммуникационные сообщения меняются в зависимости от
осознанного кодирования
Коммуникация относительна
Культурные границы коммуникации
Коммуникация имеет этический аспект
Коммуникации можно научиться
Развитие
коммуникационной компетенции 26
ГЛАВА
2. ВОСПРИЯТИЕ СЕБЯ И ДРУГИХ 30
Процесс
восприятия .............................. 31
Восприятие
себя: я-концепция и самооценка 32
Формирование и поддержание я_концепции.
Развитие и поддержание самооценки
Самоисполняющиеся пророчества
Фильтрация сообщений
Изменение я_концепции и самооценки
Я_концепция, самооценка и коммуникация
Восприятие себя влияет на то, как мы говорим о
себе с другими
Восприятие
других
ГЛАВА
3. ВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ 44
Природа
языка, Использование языка, Язык и
значение, Денотация, Коннотация
Говорите
яснее 48
Говорите
уместно 53
ГЛАВА
4. НЕВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ. 58
Сущность
невербальной коммуникации .. 59
Движения
Параязык
62
Самопрезентация
63
Коммуникация
через организацию окружающей среды 66
ЧАСТЬ
2. МЕЖЛИЧНОСТНАЯ КОММУНИКАЦИЯ 71
ГЛАВА
5. ВЕДЕНИЕ БЕСЕДЫ 72
Характеристики
беседы . 73
Типы
и структуры беседы. 73
Структура непринужденных бесед
Структура делового обсуждения проблем
Правила
беседы 75
Эффективные
беседы подчиняются принципу сотрудничества . 76
Навыки
эффективного разговора один на один .. 77
Навыки
эффективного общения через средства электронной коммуникации. 81
Общение
через электронную почту . 81
Разговоры
через сетевые конференции и в Интернет-чатах. 83
Культурные
различия в эффективном разговоре 84
ГЛАВА
6. УМЕНИЕ СЛУШАТЬ 88
Сосредоточение
Понимание
Запоминание:
хранение информации
Критический
анализ
Использование
эмпатии для утешения
ГЛАВА
7. САМОРАСКРЫТИЕ И ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ . 106
Самораскрытие
Раскрытие
чувств
Персонализация
чувств и мнений
Предоставление
персональной обратной связи
Ассертивность
Другие способы выражения потребностей и прав
Различия между пассивной, агрессивной и
ассертивной реакциями
ГЛАВА
8. КОММУНИКАЦИЯ И ВЗАИМООТНОШЕНИЯ. 126
Типы
отношений .. 127
Общение
на разных стадиях взаимоотношений
Роль
электронной коммуникации в построении взаимоотношений
Электронные знакомства
От электронной переписки к личным встречам
Оборотная сторона взаимоотношений по электронной
почте
Злоупотребление анонимностью
Теория
взаимоотношений.. 135
Конфликт
. 136
Как справиться с конфликтной ситуацией
Навыки
коммуникации для разрешения конфликтов через сотрудничество. 140
Как нужно начинать конфликт
Как эффективно реагировать на конфликт
Обучение на собственных неудачах при разрешении
конфликтов
ГЛАВА
9. ИНТЕРВЬЮИРОВАНИЕ.. 148
Обязанности
претендента на рабочее место
Подготовка к собеседованию
Напишите сопроводительное письмо
Составьте резюме
Электронные сопроводительные письма и резюме
Собеседование
Навыки
межличностного общения при проведении собеседования . 154
Форма проведения собеседования
Проведение собеседования
ЧАСТЬ
3. ГРУППОВАЯ КОММУНИКАЦИЯ
ГЛАВА
10. КОММУНИКАЦИЯ В ГРУППЕ. 159
Характеристики
эффективной рабочей группы . 160
Стадии
развития группы
Решение
проблем в группах
Силы,
препятствующие эффективному принятию решений
ГЛАВА
11. РОЛИ И ЛИДЕРСТВО В ГРУППАХ
Групповые
роли
Ответственность
участников на групповых собраниях
Лидерство
Функции лидерства, Типы лидеров, Как члены группы
устанавливают и поддерживают неформальное лидерство, Гендерные различия в
лидерстве
Ведение
собраний
Оценка
эффективности групп
ЧАСТЬ
4. ПУБЛИЧНОЕ ВЫСТУПЛЕНИЕ
ГЛАВА
12. ОПРЕДЕЛЯЕМ ЦЕЛИ
Выбор
темы
Как
выбрать предмет выступления
Выбор
тем с помощью «мозгового штурма»
Оценка
аудитории
Что
нужно знать о слушателях
Способы
сбора информации
Использование
данных для прогноза реакции слушателей
Интерес
аудитории
Понимание
Отношение аудитории к вам как к оратору
Установки аудитории по отношению к вашей теме
Обстановка
Определение
цели речи
ГЛАВА 13. ПРОВОДИМ ИССЛЕДОВАНИЯ 201
Где искать: традиционные и электронные источники
информации
Советы исследователям
Интервью
Выбор наиболее
подходящего человека
Составление списка
вопросов
Как проводить интервью
Обработка интервью
Опросы
Какую информацию искать
Запись информации и цитирование традиционных и
электронных источников
ГЛАВА 14. ОРГАНИЗУЕМ МАТЕРИАЛ
Планирование основной части речи 217
Отбор и подача иллюстративного материала
Планирование переходов в докладе
Разработка вступления
Планирование заключения
Заключение_резюме
Заключения в форме
истории
Заключения в форме
призыва к действию
Заключение —
эмоциональное воздействие
ГЛАВА 15. ВЕРБАЛЬНАЯ И ВИЗУАЛЬНАЯ АДАПТАЦИЯ. 232
Достижение взаимопонимания
Привлечение и поддержание интереса аудитории
Адаптация к уровню понимания аудитории
Как сориентировать
слушателей
Как представлять новую
информацию
Формирование позитивного отношения к вам как к
оратору
Как сделать так, чтобы
аудитория считала вас знающим и опытным человеком
Как сделать так, чтобы
аудитория считала вас надежным человеком
Как создать у аудитории
хорошее мнение о себе лично
Адаптация к установкам аудитории
Проблемы, возникающие,
когда оратор и аудитория принадлежат к разным культурам
Адаптация к аудитории визуальными средствами
Наглядные пособия,
которые вы можете взять с собой
Средства для
демонстрации наглядных пособий
Изготовление рисунков,
диапозитивов и компьютерных графических материалов, Как сделать выбор
План адаптации речи
ГЛАВА 16. ПРАКТИКУЕМСЯ В ПРОИЗНЕСЕНИИ РЕЧЕЙ 251
Компоненты репетиции речи
Вербальные компоненты, Невербальные компоненты
Овладение разговорным стилем
График подготовки и тренировки, Использование записей
во время выступления, Использование наглядных пособий
Достижение спонтанности
Преодоление нервозности
План адаптации речи к аудитории
ГЛАВА 17. ИНФОРМАТИВНОЕ ВЫСТУПЛЕНИЕ. 272
Различные варианты формулировки одних и тех же
тезисов
Расстановка акцентов
Направляйте мысли слушателей, используя логические
переходы
Используйте юмор для выделения ключевых мыслей
Предлагайте аудитории мнемонические приемы для
запоминания информации
План адаптации выступления к конкретной аудитории
ГЛАВА 18. УБЕДИТЕЛЬНОЕ ВЫСТУПЛЕНИЕ. 290
Принципы убеждающей речи
Позитивная установка аудитории
Отсутствие определенного мнения
Негативная установка аудитории
Как найти хорошие доводы
Как найти доказательства, обосновывающие ваши
доводы
Как избежать ошибок
Организация доводов в соответствии с установками
аудитории
Возбуждение эмоций средствами языка
Как завоевать доверие
Критерии для оценки убеждающих речей
Конспект речи
План речи
Речь и анализ
| 
